Respuesta: Gracias por compartir tu opinión. Sentimos que la experiencia no haya sido la que esperabas, aunque nos gustaría aclarar algunos puntos. Las condiciones de la promoción del 10% aparecen claramente indicadas en el email de bienvenida que se envía de forma automática al suscribirse a la newsletter. No existe letra pequeña: el requisito de compra mínima se muestra con el mismo tamaño y visibilidad que el resto del texto. En tu caso, lo más probable es que el correo no llegara a la bandeja principal y se haya filtrado en “Promociones” o “Notificaciones”, algo que ocurre con cierta frecuencia en servicios como Gmail, Yahoo o Hotmail. Lamentamos también que la atención telefónica no fuera la más adecuada. Atender por teléfono limita la posibilidad de darte toda la información de forma tan detallada como aparece en el correo, y tomamos nota para mejorar. De todas formas, entendemos tu malestar y agradecemos que lo hayas compartido, ya que nos ayuda a revisar cómo comunicamos las promociones para que no den lugar a confusión en el futuro.

Respuesta: Hi there, and thank you for taking the time to share this. I’m truly sorry for the frustration with the discount code and for not getting back to you earlier — that’s not the experience we want for you. I’ve reviewed your order and can see it didn’t meet one of the promotion requirements: a minimum order value of €40, calculated before shipping fees. Because shipping isn’t counted toward the threshold, the code didn’t activate at checkout. We work hard to be as transparent as possible and always include the full conditions with our promotions.